上汽大众ID.3首任车主救援服务未能兑现

关联投诉编号：【1285492】已退陪道路救援费用245元，未对终身免费道路救援权益细则进行有效说明。本人购买上汽大众ID3时使用2000ID车豆（折合2000元现金或200000v豆质）购买了首任车主独享终身免费道路救援权益，2024年11月21日因车轮爆胎，通过车上sos呼叫申请首次使用该权益功能，发现救援流程及其混乱且不正规，最后救援还需要自行支付拖车费用，主要投诉点：1、上汽大众接线人员操作不专业。接到我在车上sos紧急救援后与我联系沟通拖车地点事宜，我告知了我要拖到的地点是家附近非4s店，但上汽大众接线人员并未告知如果拖到非指定地点需要自行支付费用，且在app权益页面也没有发现有要求必须拖到4s店的描述，未对可能产生费用尽到告知义务。2、免费道路救援权益非上汽大众直接提供，与购买车辆时经销商宣传的比保险公司提供的救援更专业更便捷不符，而是外包给了第三方（中道救援），第三方服务也不透明不正规。当时在车上通过sos呼叫救援后，上汽大众接线员安排叫拖车，接连有四五名不同的拖车人员联系我，直到我的车已经被放到拖车准备离开时，仍有电话问我需不需要拖车服务，整体流程对我不透明且极为混乱。3、上汽大众下单的第三方平台（中道救援）将我车拖到指定家附近的地点后，联系我说因为未拖到4s店，公司取消了订单，需要我自行支付，且因公司取消了订单无法开具发票，这期间我未收到任何上汽大众取消我订单的通知，中道救援客服让我致电上汽大众400，致电上汽大众400官方客服后客服无法及时有效为我解答疑难，只告诉我必须拖到4s店。4、上汽大众救援服务收费标准不明，由上汽大众提供的第三方拖车不到5公里的路收了245元，全部由我自行支付，最后还是请拖车师傅给我开具汽修厂的发票，上汽大众外包的（中道救援）无法提供发票，是否合规合法。5、上汽大众app未找到任何对免费的限制条件以及救援收费标准的介绍，未进行任何标注与说明，且APP上的道路救援页面的《道路救援用户须知》详情内容打不开，到收费时才提出救援限制，涉嫌欺诈。