2024年12月12日提车,13日发现车漆表面遍布黄色斑点,疑似锈点,尝试擦拭无法去除,13日当日联系4S店,14日4S店回复车主自行处理,黄色斑点属于正常现象,此处理方式本人未接受。15日告知车主可由4S店清洗,但清洗过后还会产生黄色斑点,车主本人认为新车不应该出现这个现象,此问题为车辆本身质量问题,要求换车或赔偿,4S店拒绝处理。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。