极氪7X新车交付时机盖有划痕 要求换车

新车交付当天前机盖有划痕，要求换车或者退款售后不处理，不沟通，一直到现在都拖着，而且销售和交付人员诱导我提前交尾款，合同都没有签的前提下把尾款交了，后续打售后电话无数次，一直没人处理这个问题。