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极氪7X购车支付定金经销商未退还

投诉编号:【1286082】 投诉时间:2024-11-23 17:15 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2025款 100kWh 长续航 后驱 智驾版

极氪7X发布会当晚,客户就下定金订车,下第一笔定金的过程中,APP全无提示客户有1000抵4000的意向金可抵扣,下好以后客户看到有意向金可用于是下了第二笔定金,后续已提车,车辆驾驶正常,客户认为极氪在支付定金时有义务提醒有意向金可以抵扣,且已是极氪车主,第一笔定金于情于理都应该退还,先投诉申请退还第一笔定金。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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