极氪7X销售不兑现可以退定金的承诺

10月3日在极氪门店买车支付定金前被销售虚假承诺贷款不通过等其他原因，可以转订单给其他买家以另外一种方式变相退定金，因此支付了定金，后销售做不到承诺之事并无法继续服务构成欺诈，侵犯了消费者的权益，事情经过：1:对于此事件作出陈述：按照原定利率1.99未能通过门店店长及销售建议客户做高息贷款3.8利率及5.99利率并表示5.99利率黑户都能过，客户表示偏离了原定的1.99利率，表示不做高息贷款，因此销售方存在套路客户做高息贷款，并且支付定金之前及过程中销售存在虚假承诺表示贷款不过可以帮客户转订单来减免客户的损失，这里销售存在虚假承诺引导客户支付定金并欺诈客户。2:对于商家门店店长及销售所说的锁单之后信息不能变更，作出陈述：门店及销售又说让朋友亲戚朋友直系亲属帮忙做贷款信息，又说不能更改信息。在未锁单期间客户已联系销售催促销售按照当时所说贷款不过转订单，销售表示时间太赶门店没有相同配置客户，并且销售自己表示按照前期说好的转订单去操作，联系其他地区看看有没有相同配置客户，后表示没有匹配的车主，这里销售无法没有按照当时所说的转订单去操作，并且故意拖延时间至系统锁单，而且门店既然不可以转订单给其他买家，为何销售对客户会有此番说辞并有转移订单这项操作，期间销售表示因为车辆配置无法更改定金部份可以优惠出来一点给单其他车主，后销售对自己承诺之事办不到，综上所述以上行为存在欺诈。这里销售方是主要负责方。因此极氪门店应返还5000元定金。全程销售没有出示过合同并提醒客户看清合同只说打开手机签个名做个授权。侵犯了消费者的知情权。并且致电极氪总部，总部态度强硬，坚决不退定金，表示销售的行为会核实处理，那请问消费者的损失，谁来承担？