车辆在正常行驶过程中突然亮起故障灯，经4S店工作人员检查，发现方向机出现故障。然而，宝马厂家给出的回复是，方向机的损坏是由于碰撞外力导致的。但厂家无法提供任何碰撞证明，即使已经卸下了前面的轮胎进行检查，也无法证实车辆发生过碰撞。对于这一情况，4S店的态度相当不好，车辆已经被放置了三四天，但店方并未给出任何合理解释。在此，我希望有关部门能够介入监管，对此事进行公正的调查和处理。谢谢！
宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
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