上汽大众途观L大灯有裂痕厂家不给理培

我的途观L还在质保期内，两颗大灯都有几处裂痕，去4s店售后处理，工作人员检查车后说了我的车没有碰撞痕迹，会给我上报给厂家，后来厂家回复不排除外力因素，所以理培不了，我打了厂家电话，反映了我的车是你们售后检查过的，你们售后的工作人员也说了我的车没有碰撞痕迹，你们厂家怎么得出结论说不排除外力因素，所以得不了厂家的质保理培，厂家给我说会联系售后再一次和我对接，帮我处理的，后来4S店联系过我，说厂家已经回复不排除外力因素，所以理培不了，叫我自费维修，帮我打折，当时我很生气，又打了厂家的电话，把售后对我这个事的处理结果告诉了厂家，并且再次和厂家沟通，问厂家我的车没有碰撞，你们是依据什么理由说不排出外力因素的，如果我的车有过碰撞，你们这个结果我没有异议，但是我的车没有发生过碰撞，你们售后检查过的，所以我对你们说的不排除外力因素这个结论不认同。厂家回复我，已经记录好我的问题了，会安排售后联系我的，等了两天没有人联系我，我又给厂家打了电话，厂家说帮我加急处理，又等了两天，还是没有任何人联系我，如今连续三天，我每天都给厂家打电话，厂家就只会说再次帮我加急处理，但是从来没有人联系我处理我的问题。