长安福特锐界发动机缸体进入防冻液

2015年购买的福特锐界家用一手车，因发动机质量问题引发故障，导致机动车多次无法正常行驶，并多次投诉。由于前期花费数额较大，且后期带来的额外费用支出过多，从10月1日至11月26日，我一直在与厂家协调沟通。厂家委托兰州4S店进行处理，虽然更换发动机已初步达成共识，但至今未见厂家正式回复，只是停留在厂家与4S店的口头承诺之中，没有履行实际承诺，反而在处理问题上设置重重障碍。不清楚这是兰州4S店的意思还是厂家的意思，导致我的车辆在修理厂长时间停放，得不到及时处理。修理厂多次催促，但因无法获得解决方案，只能撤离修理厂。厂家或兰州4S店不仅不处理问题，还以微服私访的方式调查，并以车辆离开修理厂为由设置障碍，拒绝赔偿额外的花费。4S店说厂家会尽快解决，但至今我未接到厂家和兰州4S店的任何电话。请问：在处理设计缺陷问题上，厂家是否有过失？是否应该承担责任？既然承担了责任，为什么一直只是口头承诺，不解决实际问题，而是绕弯子，不兑现承诺？从投诉沟通到现在，已经长达两个月之久，问题还未得到实质性解决。请问这样的办事效率，到底是厂家的问题还是委托的处理机构的问题？是谁在作秀或设置障碍？作为消费者，我们能否继续相信这样的承诺？对于前期花费支出过大的问题，厂家不处理、不解决，导致后期不必要的开支继续加大，带来种种不便。厂家不仅不闻不问，还以开支未提前申请为由拒绝承认，这是否合理？请问，我需要用车也需要提前给你们申请吗？你们不提供方便也就罢了，但不能设置障碍。请问你们的目的何在？我的诉求如下：尽快解决前期协调更换发动机及其他油液方面的问题。必须承担因发动机设计问题导致的前后期各项费用开支，包括修理费用、租车费用以及因车辆维修引起的误工费用。在网络媒体上公开说明并道歉，承担应负的责任，不能以现金补偿为借口拒绝赔偿。我支付的是真金白银，不能只站在你们自己的立场上说话。希望厂家能够认真对待消费者的诉求，尽快解决问题，避免给消费者带来更大的损失和不便。