进口宝马X3水箱漏防冻液更换后再次出现

投诉编号：【1232206】 投诉时间：2024-08-23 06:25 投诉品牌：宝马（进口）投诉车系：宝马X3（进口）投诉车型：2016款 sDrive20i

经多次向售后厂家和经销商反映水箱漏水质量以及售后服务问题，至今未得到实质性让客户满意的结果，而且发现厂家与经销商之间在解决水箱漏水质量问题上相互扯皮和推诿，都不愿承认责任，以应付敷衍了事为己任，忽悠客户，如此让客户疲备不堪，并未真诚对待客户诉求另人失望，现要求厂家给出二点明确处理结果：1、既然厂家征求和认可了客户所提出的诉求，请厂家给出实质性结果。2、如上所述解决不了，可以按贵厂相关规定和理由说明我这车在更换第三只水箱与水箱质量无关的书面材料便可。上述二点诉求任意一条答复满意，便认可问题解决！

宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！