又时隔22天,湖州经销商对客户反映的问题置之不理,不闻不答,宝马服务品牌原来如此,我希望你们不要把你们的客户变成你们的……。1、厂家于24年7月15日对客户及时作出回应并进行合理解释,同时也征求了客户的诉求,双方在水箱漏水质量问题处理上初步达成一致意见,客户愿承担工时费、厂家承担材料费,但为何实际无果要求解释?2、湖州经销商如此硬气意欲为何,还要昂贵的维修费用,既然不愿承担质量问题,请书面说明我这车需更换第三只水箱与质量无关的技术鉴定和水箱产品质量保证等相关依据,本人将对贵公司作放弃维修,并保留多渠道申诉权力。3、11多万公里需换第3只水箱,现水箱质量平均寿命也不到6万公里,何况早已渗漏一直被误自然蒸发,质量事实不过关,要求索赔水箱质量原因损坏的材料费、工时费!
宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
