


本人于2021年年中(车辆上户时间为2021年7月),在贵阳购买了一台21款改款三系长轴轿车,车辆裸车价为318,879元(不含其他费用)。在车辆购买至今,全程在该经销商售后处保养此车。在随后用车过程中,发现悬挂系统有问题(异响和不舒适),曾到该公司售后检查和处理,并找了颠簸路段和售后工作人员进行上路试车。师傅回复异响发出的噪音和不舒适是正常的,并不影响车辆的使用。(此款车辆在我们本地有车友群,并且有部分车主反映此车悬挂系统有问题,存在通病现象和材料质量问题。有部分车友车辆已经进行处理更换。)在2024年5月12日,本人到该经销商售后处进行车辆的保养和整车检查,并严格要求售后服务顾问及售后工程师认真仔细检查,排除车辆异常和安全隐患。然而,等待的结果是保养已完成,但被告知车辆没有问题,可以开走?截至反馈日,车辆已经损坏40天之久。曾多次联系汽车厂家400热线,但经销商置之不理,态度恶劣(从未接到过经销商任何电话)。注:此车还存在转向异响、刹车片异常磨损、刹车分泵设计缺陷等现象。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
