青岛4s店销售推销价值21000的原厂车衣,反复强调是V10威固的好车衣,还手把手让在京东上搜索V10威固车衣的价格,并承诺购买车衣的话会把赠送的太阳膜也升级成威固高端窗膜,经协商15000购买了此车衣。销售让先打款一万定金,再拟定的合同,当时反复确认车衣怎么确保是V10威固车衣,销售说放心吧哥,都是有质保卡的,拟定合同时让他写上车衣,但他只写原厂车衣,玩文字游戏,欺瞒诈骗消费者。等提车时问销售要质保卡,他说是电子质保卡,等回去发我微信上,我也并未多心,想当然的认为宝马百年品牌不至于在车衣上动手脚。回家后又要了两次质保卡,销售过了几天才给,当时就开始有疑虑,扫码登录后查询后发现只有窗膜的质保卡,就打威固客服咨询,威固客服帮忙查询后告知只有窗膜是他们威固的,车衣并非威固的,我就联系销售,让他提供车衣质保卡,他也不提供,这时销售反口说购买的是普诺菲的,我质问他当时明明强调是V10威固的,还让我们在京东上查询价格,销售说当时只是举例还说这个车衣也会给质保十年,都是同一级别的。试问,如果当时不是购买的威固车衣,为何销售一直介绍威固v10车衣,而只字未提现在贴的这款车衣?为何承诺购买威固车衣会给升级成同品牌威固窗膜,现在窗膜为何是威固的?为何不提供车衣质保卡,只提供窗膜质保卡,非等着消费者多次确认并非威固车衣后才开始狡辩?和销售沟通无果后,拨打宝马投诉电话,对方只是踢皮球推卸责任,说只能帮助反馈到4s店,让我和4s店沟通,我投诉后宝马4s主管打电话希望撤销投诉,我拒绝撤销,如果车衣的事情解决不了会继续投诉,主管说反正我也不撤销投诉,投诉再多对他也只是一件投诉,之后嘴上说和销售商讨下怎么处理,就再也没有下文了。宝马大品牌就是如此培训员工,通过玩套路欺骗消费者盈利的吗?太让消费者寒心了!向宝马投诉无果,只能求救于车质网了,希望能给个公道!也希望不要有更多的消费者被宝马4s店坑骗!
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
