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极氪007经销商贴膜不专业 导致车顶进水

投诉编号:【1209683】 投诉时间:2024-07-17 08:43 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪007 投诉车型:2024款 后驱智驾版 75kWh

买车后极氪送了贴膜,按照极氪指定的地方去贴了膜,当天贴膜就很不专业,预约下午3点半贴膜,一直到弄到晚上8点开始贴,贴完到家基本已经22点以后了,极氪合作贴膜店管理混乱。到家第二天开车急加速情况下,顶部音响孔位流出含有洗洁精泡沫水滴落在身上(视频),立刻预约了最近的极氪授权中心进行检测,出具报告是车顶天幕的贴膜导致的顶棚进水,水积累在顶部凹槽里,急加速甩出导致。要完全解决建议我拆卸顶棚处理,新车我肯定是不能接受这样的处理方式,遂提出合理需求,极氪官方出具证明:后续如果顶棚位置部件损坏是由进水导致的,由极氪全权负责维修,车主不承担任何责任;此要求合情合理,不是无端无理要求,有客观前提,并未要求赔偿,然到目前极氪未积极去处理,让贴膜店。贴膜经销商不停电话微信沟通,要求我放弃诉求,说顶棚进水是小问题。后续400继续反馈,贴膜店的行为对我造成骚扰要求极氪出面处理,一直拖延到半个月都没有任何人拍板决定,这就是极氪的售后态度,有问题不处理,想着处理有问题的人,本不想曝光,自己也是很喜欢极氪的,实在让人伤心,可惜不能上传录音,不然也让大家看看极氪是怎么处理问题,我到时候论坛公布录音,让大家都来听听极氪的处理问题态度,谨慎购入极氪汽车。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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