原车要求添加0w20机油,奇瑞4s店首次保养添加5W30半合成机油,导致后续第二次,第三次在保养时以:赠送的免费保养只能按照首次保养标准进行(就是使用首次保养标准的半合成5w30机油),想要加全合成机油,需要补差价,而补差价的机油也是5w30的全合成美孚/嘉实多机油,这导致了我对于这个车适配的机油是5w30,第四次保养直接去的另外4s店就直接说按照之前的做就可以了,到7月份偶然看手机app,发现这个车是适配0w20的机油,并不是5w30标号,导致车子在两年半的时间三万多公里,都是加错了机油标号,投诉到厂家400电话,奇瑞体验中心联系我反问车子出现问题了吗?跟他们没关系,只是奇瑞系统里面写错了,用的是0w20,写的是5w30,是第二家店坑我的,我想问的是,如果没写错,第二家店还会坑我吗?两年多过去了车内还是有点味道,能够证实首次保养时用没用错机油只能通过奇瑞厂家系统来查询了不是吗。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司广州瑞致4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。经销商一直在积极与客户沟通协商此事;目前双方就保养问题解决方案仍在协商中。客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
