投诉编号:【1195727】 投诉时间:2024-06-20 07:45 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2019款 1.6XL CVT 豪华版 经典
购车车型2019款新轩逸经典CVT豪华版,购车时宣传车机具备车联网和OTA升级,购车至今四年多从来没有收到OTA服务。导航老旧版本还在V2.7.8官方版本已升至7.5.0(具日产透露消息2023年以后的车型会OTA升级至最新版本,增加carplay和carlife等手机投屏互联功能,而2019款新轩逸经典暂停OTA服务)。新款车一年内就享受了OTA升级,我多花钱购买了豪华版四年多从来没有享受过OTA服务而且已经暂停OTA,厂家收了OTA的钱却从来没有OTA服务。多次联系客服95027,客服表示该车型本次没有升级,提出问题,客服表示已经记录会核实反馈,前期还有反馈,后期直接置之不理,再次联系客服,客服表示提交相关部门后,相关部门根据情况决定是否回访。日产的客服就是你投诉了,答应你有反馈,有没有回访人家就看心情了。服务特别差,投诉没有回访投诉不闭环。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
2024-06-19车型:2022款 经典 1.6XL CVT 豪华版
2024-06-18车型:2022款 经典 1.6XE CVT 舒适版
2024-06-17车型:2020款 1.6L XL CVT 智享版
2024-06-17车型:2018款 1.6XV CVT 尊享版
2024-06-16车型:2023款 1.6L CVT 智驾版
2024-06-15车型:2018款 1.6XV CVT 尊享版