上汽大众帕萨特变速箱故障 厂家不给回复

正月初四的时候车突然报故障，变速箱坏了，我联系4s店，4s店说初八送过去，预计时间20天左右维修好，因为属于三大件，厂家也同意免费更换，因为才四万八千公里，当我初八送过去的时候，截止到今天将近一个月的时间，4s店帮我问厂家，厂家一直也不给回复，同一天报修的三辆车，其他两辆都已经一个星期前就拿到货了，我想问到底要拖多久，还有是什么原因还没做好。