上汽大众途观L变速箱机电单元故障

本人于2018年3月上旬购买上汽大众2018款2.0T途观L，2023年12月7日行驶过程中出现“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”警告，表现为挡位只有2.4.6挡，行驶过程跳挡明显车辆抖动。2023年12月7日当天开往4S店检查，检查后告知需更换TCU，需1万元购买配件更换，4S店告知我们购车至今在店内保养，车子维护较好，可申请厂家优惠价格5千元含变速箱油更换，但由于我在各渠道了解到此问题是大众的通病，有大量的投诉在各类渠道堆积，故联系400要求给我们免费更换车辆故障TCU，但没有看见有效处理，无奈之下于12月16日自费5千元在4S店下单购买配件，工作人员承诺一个月内到货，结果等了两个月至今未到货，导致我们无法用车，产生各类经济损失，一气之下退款，现继续投诉：1.要求免费且立即更换车辆故障TCU，并参照2013年DSG故障处理方式对变速箱延保至10年。2.对于不作为的400客服部门、迟迟不发货且不回复预计时间的生产部门给予相应的处理。