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极氪001胶条漏水导致车漆氧化 座椅塌陷

投诉编号:【953670】 投诉时间:2023-07-07 10:29 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 超长续航 单电机 WE版

提车半年(2022年11月左右)发现车漆氧化,经过去售后检查确认是胶条问题,因不想重做车漆,经过漫长的售后方案确认于2023年4月更换胶条,期间等货13天,维修1天2022年发现座椅塌陷并褶皱,2023.2月检查并确认座椅问题可以订货维修,由于是早期车主,同批次均有此问题,因此一直在等官方的更换座椅方案,但是实际除了座椅付费升级方案令人心寒,于是2023年6月9日订货,2023年6月27日去维修座椅除去预约售后中心的等待时间,订货到维修也经历了14天。但27号维修时已经把皮子包上了才发现所定配件存在问题,需要重新订货维修,至今已超过一周,现通知到货继续预约维修。所有漫长的订货和维修过程加起来已超过30天,中间还不乏有一次后备箱电尾门故障,在服务中心没检测出原因自己好了。要求根据三包规定考虑退换车,或对座椅问题进行相应补偿和完善的维修。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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