车辆交付时中控台出现大面积由化学物质造成的变色损伤,问题事实存在,责任清晰明确。售后最初积极联系主动沟通,拟定解决与赔偿方案,多次争取未得到上级领导同意后,至今长达将近一年时间,尽管车主频繁不间断拨打极氪厂家400电话投诉反馈问题,但未有任何线下工作人员以任何方式与车主联系沟通协商解决问题,置之不理!希望厂家协助修复,并做相应的补偿。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。