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smart精灵#1未按照约定时间交付要求退定金

投诉编号:【939549】 投诉时间:2023-06-17 16:00 投诉品牌:smart 投诉车系:smart精灵#1 投诉车型:2023款 Pro版

我在smart成都龙潭汽车展厅看车,4月15日中午12:43付了定金5000,一切都是在销售代表的示意下下载APP并填写资料。两小时后我要求退定金,但销售代表说我点了确认订单拒不认退。当时他是问了我要的颜色就说,那你点确认一下,于是我点了确认。他并没告知有48小时犹豫期,以及这个确认与48小时之内可退定金有关,也没解释这个确认是确认其他什么,所以实在是被欺骗诱导点了确认。我有事后维权录音证明他说:我根本不晓得客户的定金是可以退的,在我这个端口。那么该售货员未能在签订合同时对客户尽到充分的注意提示义务。自己不知道销售条款,不提醒客户,这是他的重大过失。店方女经理说没能按照约定时间交付车是可以退定的,那么约定的是六月交付,现在已过去两个月没能按时交付。所以,基于销售方的不诚信,再按照销售条款与条件,请求退定金。不再购买。

smart厂家回复:该案例我们已安排相关部门进行核实处理,也将持续关注后续处理进度。感谢您的支持与理解,如有疑问欢迎您致电smart汽车客户服务热线400-066-0077

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