极氪001购车礼品迟迟未收到要求厂家解决

销售答应3月16日当天下定赠送购车礼品（极氪商场床垫、随车充、遮阳帘，有微信聊天记录）多次在服务群和电话咨询礼品情况，售后人员联系销售，销售一直不回话，互相踢皮球，致电官方400也没有明确结果。说市场部没货，商场随时拍随时有货，服务严重脱节，简单的承诺不兑现，处理问题无效率。