上汽大众ID.3 4S店不退购车订金要求处理

2023年1月31日下午，在位于成都市4S店试驾大众ID3，并与该店销售商谈该车订购相关事宜。经过协商，该店有加装选装包的ID3（2023）纯净版车型现货出售，并承诺赠送车险、保养及其他随车物品等。当天通过支付宝向该4S店交付10000元订金，该店随即开具订金收据，并在收据票上载明，该款项为“购车订金”。并明确该款项可以退还。在交付订金后，销售填写《上汽大众汽车产品订购协议》。该协议明确，“在车辆交付时，双方签订《上海大众汽车产品购销合同》，本协议同时终止。”协议中其他约定事宜为手写，第三条“无质量问题，订金不退”为4S自行添加的，在签订协议时，并未告知。且该协议明确需乙方确认协议全部事项后，将此句抄录在下方：“以上协议条款内容本人已详细阅读，并知晓法律后果。”我们并未确认手写内容，也未抄录上述知晓内容。此协议在我们签字后，并未返回我们，该店单方持有该协议，直至2023年2月10日，我们提出需要看当时签的文本后，4S店销售才通过微信拍照发送。2023年2月1日上午，通过微信、电话等方式对ID豆、贷款等内容与销售进一步沟通，该销售承诺如果不满意该车价款及附加内容，可7天后退还订金。在取得销售承诺退还订金承诺后，于当天购买了比亚迪牌汽车。2023年2月1日下午，销售微信电话告知，1万订金已向领导提出申请，并要求我们提供已购车的凭证。2023年2月10日，4S店告知订金不退还了。经多次协商未果。我们请求退还1万的订金。