极氪ZEEKR 001提不到车要求退订

6月30日下定极氪001w86版，由于乌鲁木齐市当地没有交付中心，西安销售承诺由西安交付中心板车托运至乌鲁木齐市现场交付，9月17日锁单后排产，交付在没有和我沟通的情况下将原西安交付中心调整为成都交付中心后续交付，11月23日通知可以办理付款发车，在12月6日询问交付发车情况，答复我找不到板车托运车辆还未发出，我就申请了退款，交付人员答复可以退款，但是5000元定金不退，12月6日下午又回复我已经找到板车可以发出，承诺10天后可以收到车辆，12月16日极氪APP显示车辆在途，地址为库尔勒市，库尔勒市距离乌鲁木齐市大概500公里，截止12月21日未收到物流到货信息，交付人员也不知道发往乌鲁木齐的板车去了哪里，为什么会在路上跑了17天还没有到，20日交付群里交付人员说会给个答复，至今未收到任何信息，400客服电话投诉后也是答复有专人对接此事，但截止目前未收到任何极氪官方答复，希望极氪官方给出解释并退车，退定金。