smart精灵#1订车支付定金经销商未退还

本人于2022年12月4日被销售引导在smart汽车app上缴纳定金5000元（订购一款汽车精灵Pro款）。因协议中写明的汽车交付日期不明确，以及存在非常多的严重延期交付的先例，本人申请退还定金（依据定购协议条款，没说不能退定金），经3次app客服沟通以及2次400电话沟通，均无任何回复，无任何处理结果。特此投诉。附协议条款如下:①条款2.4，48h后视为确认订单。（本人可以理解为:没说确认后不能退）②条款2.7，锁定配置后定金不可退还。（本人可以理解为:在锁定配置前可退）。③除此之外，所有其他条款均无表述不可退字样。因此，可理解为在锁定配置前，可以申请退定金。本人目前状态为“配置锁定前”。