smart精灵#1订车转单到其它配置价格不透明

7月17日下定顶配版，11月18日推出了心动版，也就是比顶配版低一点，可以在APP转订单，所有原权益顺延。18日晚上电话咨询长沙本地SMART精灵1号的展厅店长，转定以后是不是比顶配订单少了1万7，店长电话回复按照官方的口径应该是对的。19日上午在APP上操作转单时，系统不会有订单明细金额显示，显示订单总金额只少了10200，然后便再一次咨询店长，该店长微信回复“有个氛围灯的套装是后期以券的形式送给你们的”，“那个9000的价格是需要在确认以后，后期会以确认的形式发给你的”（有微信截图）。听到店长答复以后，我认为后续还会进行扣减，所以就操作了转单。等转单完成后，就出了订单明细，我发现9000元的金额已经扣减过了，也就是说两个订单只相差10200，然后再咨询店长，店长表示，她当时没算清楚，并且承认她也有责任，然后给我向上反馈，经过了半个月的反馈，得到的结果就是订单已转，转单流程不可逆。我自己联系了400客服，客服表示去了解一下，了解了一周没反馈，我第三次联系400,400表示代理商反馈他们说，在与车主沟通过程中并没有明确告知客户多少钱，所以无法转定。本人诉求是转回原顶配订单。