上汽大众途观L颗粒捕捉器堵塞升级后未解决

投诉编号:【847212】 投诉时间:2022-11-24 08:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2021款 330TSI 自动 两驱 R-Line旗舰版

投诉内容:

2021年6月购买车辆,至今半年行驶了5000公里。我在郊区上班,该车前3000公里都是走高速路段,在城市拥堵时不会开此车出去。到年底12月份的时候,行驶里程3500公里左右,在上班途中突然发现油耗居高不下,保持在百公里13个油以上,上缓坡路段没有劲。当天下午回到经销商4s店检测,检测结果颗粒捕捉器0级堵塞,工人说颗粒捕捉器没有堵,但是售后还是建议我做升级,售后说升级早晚这个车都是要做的。当天在4S店做了升级,升级后油耗确实下来。我以为问题得到了解决,一直继续开着。开到了5000公里时候,回4S店做首保。在首保的前一天,我刚刚跑完300公里高速路,在做保养时工人说颗粒捕捉器2级堵塞!当时我感觉到惊呆了,升级以后竟然堵的更严重了,甚至需要做再生。而且,售后明确地告诉我,即使再生以后也不保证问题得到解决,意思就是再生只是勉强解决目前的问题,考虑再生的方法过于伤车,当天没有做。途观l这款车辆颗粒捕捉器的问题一直没有得到解决,希望上汽大众能出研究出彻底的解决方案,明知道车有瑕疵,还视而不见,有欺骗消费者的嫌疑。用伤害车的方式去解决车的问题,算是一种解决方法吗?今天是2022年11月24日,目前途观L已经行驶了11400公里,在4s店做了两次保养。我于2022年初投诉过途观L颗粒捕捉器的问题,4s店和我交涉希望送我两次保养,让我撤销投诉,我没有答应,当时临近新年,我和4s店员工协商年后再处理车的问题,年后就没有了结果,也一直没有主动联系过我,这次投诉就不了了之。大概是5-6月份的时候,我发现车又出现了油耗高,启停不好用,怠速下不来的情况,我打电话问4s店,告知我当时有系统升级,做完以后就好了。我到店测颗粒捕捉器3级堵,做完系统升级以后拉了20公里高速,颗粒捕捉器变成了2级堵,我暂且接受了。一直以来,我还是上班走乡道,在市区里根本不敢开。到了秋季以后,我发现油耗略有升高,一直到昨天,上车打火以后怠速又降不下来了,油耗巨增,百公里25个油,启停失效,发动机声音大并且有沙沙沙的声音,熄火后风扇长转,变速箱换挡特别慢这都是一直以来的问题。到现在,我真的是特别后悔买这个车,影响使用不说,还伴有安全隐患,我不知道这车是不是得隔三差五就得回厂做升级,但升级也只是电脑系统屏蔽了故障,堵的问题没有得到根本解决,上海大众厂家能不能给出一个解放方案?这车我现在已经没法开了,在家搁置,同时也提醒想购买途观L这车的车主,千万千万要考虑好,我买车的时候销售告诉我这都是小概率事件,这得多小的概率回回让我赶上。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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