投诉编号:【845770】 投诉时间:2022-11-20 19:36 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2017款 1.5T 自动 两驱 智尚型 换代 红标
2022年1月28日在义乌维修保养,1月29日行驶中出现发动机故障灯亮,第一时间联系了4S店,检测后为三元催化储氧能力老化,刚开始说是加的油有问题消了故障灯让换几次油试试,但是车子都是在中国石化加的油,后面换油后发动机故障灯依然再次出现,去4s店还是消故障灯处理,过不了多久发动机故障灯再次亮起,去4S店他们用水冲洗三元催化并且告诉我基本上不会再出问题了,可是同样的问题还是没过多久就又再次出现!再次到4S店,他们说是用洗厕所的东西去洗三元催化,可是洗完后问题还是再次出现,处理每次都是临时性解决故障灯提示,根本问题一直没有解决,如此循环多次,到现在为止未解决问题!最后一次清洗亮故障灯后告知要修好就要自费更换三元催化!4S店告知车辆已过保,需要自费更换,我问他们为什么维保后24小时不到就亮故障灯,他们给的答复是这个不好说,有可能是凑巧寿命到了就坏了,跟他们维保没有关系!1.根据哈弗智家app里面的记录,2022年1月28日除了保养还有进气系统清洗,燃油系统清洗;查阅资料清洗进气系统有造成三元催化故障的案例;即使中间的时候店里跟我说他们也有责任,到最后却告诉跟他们没有关系!2.4S店说的车辆过保的问题,后面我想起来自己买了延保,告知4S店,他们说三元催化不在保修范围内;于是我找出来当时的合同,发现买的保修期限是将原厂质保期延至8年或18万公里,以先到者为准。联系厂家400电话咨询告知原厂质保三元催化是属于保修范围的!但该4S店说不在保修范围!3.凑巧寿命到了的问题,请问全程国家正规加油站加油,全程4S店维保,车子行驶2万公里不到三元催化就寿命到了?长城汽车就是这样的质量??旗下该4S店就是这样的服务??
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
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