投诉编号:【805706】 投诉时间:2022-09-02 11:21 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版
2018年1月购买的途观L380四驱豪华版,行驶里程约40000公里。2022年8月23日在正常行驶中突然显示:变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶。车辆抖动、顿挫,油耗飙升,同时,挡位只有2、4、6和倒挡,后至大众青岛晟力达4S店检查后告知:变速箱机电单元出现问题,需要更换TCU,并要支付约500多元工时费,配件需要等待15-20天,维修好之前不建议开车。此问题是途观L的通病,是质量问题,应该召回并免费更换、维修。诉求:1.加快配件供货时间;2.免费工时费(因为配件质量问题,大众免费提供配件,既然是质量问题,因此产生的工时费理应免除);3.适当补偿等待维修期间的通行费用。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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