上汽大众途观L新能源两后轮内侧偏磨严重

投诉编号:【758261】 投诉时间:2022-06-17 11:11 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L新能源 投诉车型:2019款 430PHEV 混动旗舰版

投诉内容:

本车自2019年4月18日购买以来,全程在长沙4S店维护保养,未出过交通事故,车辆无维修。前期因是新车,首保二保时为刻意关注检查轮胎,从三保发现两后轮开始,基本每次保养都检查轮胎磨损情况,也基本每次保养都做一次四轮定位,但后轮内侧偏磨依旧非常严重,问题没有解决。4S店的回复是所有途观L新能源的独立后悬挂都会偏磨后轮内侧,只是我的严重些,没办法解决。而实际在4s店观察其他同型号车辆轮胎,并未发现明显磨损。本车已于2020年下半年行驶36000多公里因原车两后轮内侧磨损至钢丝漏出无法继续使用后,在4s店购买4个轮胎全部更换,现在形式71000公里,后轮又再次内侧磨损严重,4s店要求要更换新轮胎了。本人多次向4s店服务顾问提出是不是车辆后悬挂有问题,其回复都是无问题,该车型就是磨轮胎。但对于任何一个消费者来说,多次的四轮定位解决不了问题,就是车辆本身有问题,而且也没有哪款车3万多公里就要换轮胎的。6月17日应湖南4S店要求到长沙技术中心检测,发现4S店维修人员为了隐瞒故障,把标准的四轮定位数据故意反方向调整,原来磨内侧,现在磨外侧。现技术中心将数据恢复正常状态。要求更换轮胎再观察。此方案我无法接受,要我这个消费者花钱购买轮胎给他们做试验,验证他们的产品有没有质量问题。这是上汽大众严重不负责任的行为。我要求大众找出问题根本原因,给我承诺后续还会不会有这种问题,同时对于我两次付费更换轮胎给予补偿。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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