东风日产轩逸转向有异响方向机损坏

发现转向有异响，检查发现方向机损坏，但因为防尘套外圈损坏导致方向机损坏，厂家拒绝理赔问题：1、防尘套损坏是否是方向机损坏的直接原因？2、若防尘套损坏可导致方向机损坏，那在车里保养时为何无人提出防尘套损坏了，需要更换？3、防尘套在车辆底部，不将车辆升起是无法发现防尘套的问题，因此车主是无法发现防尘套出问题的，只有保养单位有条件且应该检查防尘套的问题，那这个问题应该由车主买单吗？4、2022年5月30日给厂家投诉电话致（95027），至今未有人员回复，厂家的服务态度？要求质保维修，投诉的问题根本无人处理，打厂家投诉电话根本无用，5月30日首次致电后，从6月2日起每天都打厂家投诉电话，除在6月4日4S店给回复一个电话外无人给回电，4S店的回复就是厂家不给理赔，车主提出的疑问也不解答。6月6日东风日产客服给回了一个电话（是因为收到车质网的单子）什么意义也没有，只是说收到投诉了，会安排人员回复。到现在这个事情已经发生10多天了，根本无人处理。