进口宝马X5车载互联功能无法使用

投诉编号:【708043】 投诉时间:2022-02-24 19:36 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马X5(进口) 投诉车型:2021款 xDrive30i M运动套装

投诉内容:

2022年1月19日宝马X5新车交付时BC键,导航,CARPIAY等车载互联功能无法使用。4S店给出的原因是1月18日刚更新升级车载系统,需要厂家老师的技术支持,是厂家后台服务器的问题等等,又说激活互联驾驶需要7-30天不等的时间,可以先开着后面再升级处理。当时急用车就开走了,回去想一想此车本来就是展车,这么一目了然的问题不至于看不到。2022年1月20日又去4S店售后重装系统升级等处理了一天,装了地图包但定位是北京,所述问题依然没有解决,回复同新车交付时一样答案,蒙圈的我又开车走了,当时我还在想作为宝马这么大企业车子出现问题怎么没有标准答案!2022年2月9日去4S售后检测两小时不到回复是TCB模块故障。随即2022年2月16日下午送车去4S店检测,2022年2月18日中午4S店回复确定是TCB模块故障,需更换模块,并且说是专车专用需要德国发过来,快的话一个月时间。试问4S店,这么一目了然的故障是不是真的看不到、检测不出来?是否涉嫌欺诈销售?

投诉回复:

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号