东风日产天籁行驶过程中变速箱有异响

投诉编号:【671786】 投诉时间:2021-11-27 18:11 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2020款 改款 1.6L XL CVT 悦享版

投诉内容:

2020年买的车,开了一年多变速箱就出现异响,正常行驶20-40码左前车窗放下来就出现很尖锐口哨一样的声音,把挡位切换到空挡声音就消失,挂回D挡声音就又出现,21年7月第一次反应当地4S店看都没看就说正常的,什么个所有然都没说出来,21年8月声音更大再次进店,他们叫我车放在他们店里说要检查(注:套路开始)我车放在他们店检查了一两天他们打电话叫我可以提车了,说已经取好证据反馈给厂家叫我等几天厂家回复,其实车刚从他们店里开出来我就看了一下他们检查了哪里,结果什么检查痕迹都没有,可以说更本就没检查放他们那停了一两天,我想看看他们会给我个怎么回复,结果我等了半个月他们都没联系我,还是我打电话催他们问厂家回复了没有,他们就说厂家说正常的,我叫他们给我看看他们反馈给厂家那检查的照片视频,他们支支吾吾的说什么这个不能给客户看,我强烈要求他们给我看照片视频,结果他们在别的车上随便拍了几张发给我,我当时都被乐了,我当时就直接点破他们没给我检查,这是在欺骗客户,我打电话给他们厂家投诉他们欺骗消费者结果他们领导打电话给我说他们这是他们底下的人不懂事?我又被逗笑了,之后约我在进店检查放了一天,检查照片什么的都有,照片上明显看见铁屑,还是说正常的都有....(我这想想问一下怎么样才算不正常的?)结果前前后后跑他们4S店不知道跑了几次,他们技术总监说异响是变速箱发出来的,要反馈给厂家,明知道什么问题但是就是没有实际性的解决问题,录了好几次视频他们都说录不到,索性就回我自己录了,21年10月我又录了个异响视频给他们,结果反馈的回来说我是开着窗户录的,要我关上窗户在录个,过了几天我录好了关窗户视频异响是有但是没有开窗这么明显,结果他们叫又说听不到要在录个相同车对比视频,呵呵有这么玩人的吗?打电话给厂家结果就忽悠在忽悠说解决问题,结果什么出路结果都没有,石沉大海,这么大一个品牌难道这个售后都是这样的吗?偌大的汽车品牌不能这样让人寒心吧?4-5个月了希望厂家能有效地解决所反映的问题,谢谢!

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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