投诉编号:【651756】 投诉时间:2021-10-09 10:39 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2012款 1.6 自动 风尚型 三厢
2021年9月19日左右,车辆行驶中突然失去动力,无法行驶,无奈将车拖到天津福特4S店,店内师傅说将车辆变速箱模块进行升级后,让我将车开走后,十一假期外出游玩时,高速行驶时突然出现失去动力,当时车速较快,特别危险,车辆无法行驶,只好将车拖到了唐山4s店,经检查是变速箱电脑损坏,因车辆还在质保期间,店内免费更换了变速箱电脑,但我车拖到4S店产生了350元的拖车费要我自己承担,特别有意思这个事情,质量原因引起的故障,让消费者承担拖车费用这就是福特厂家的售后服务吗?请问合法,合规吗?两次故障对我用户及生命安全造成威胁,请问这个还可以继续开吗?请福特厂家给予回复。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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