投诉编号:【648358】 投诉时间:2021-09-28 12:58 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2021款 330TSI 自动 两驱 R-Line越享版






8月26日购买车辆,结果车辆低速时异响,由于前几天车窗贴膜,无法开窗,导致没发现异响。等开窗时就能明显感觉到低速异响的声音,开始以为新车只是小问题,等抽时间去店里维修时,才发现是大问题。最开始店里说是飞轮的问题,结果拆开飞轮以后,是发动机外部的螺母变形,摩擦飞轮造成的异响。这种情况,是在生产线上,由于螺丝打偏,导致发动机外部螺母变形(4S店打电话告知是这种情况),维修方案是更换发动机。新车就出现这么严重的质量问题,明明出厂就能看到的问题,为什么会出来销售?作为4S店,这么明显的异响,为什么交给消费者之前没能发现?(当时店里的副总是当着记者的面承认了店里有责任,那么后续还要让消费者为他们所造成的错误继续承担损失吗?)
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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