投诉编号:【648176】 投诉时间:2021-09-27 21:23 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2019款 330TSI 自动 两驱 智动豪华版 国V




2021年,9月27日,经销商电话和微信联系我说,如果我不在车质网撤销投诉,他们也会直接撤销投诉(半年时间已到),我信以为真,直接撤诉了,后来车质网打我电话,明确表明,经销商无法直接把我的申诉撤销。现重申诉求,要求更换轮毂,不接受修理的处理方式。以下事情的经过,汽车的四个轮毂均出现了不同程度的腐蚀氧化,其中一个出现了严重氧化。氧化发生在首保之后(大约一年左右,氧化呈现出小白点,未在首保时及时发现)。由于是外地购车,联系销售人员后得到的回复是观察是否会变严重(当时是左前轮轮毂出现的小白点),如继续变坏,二保时去店中检查。二保时,四个轮毂已经出现了不同程度的氧化,其中最早出现小白点的左前轮轮毂已经严重腐蚀氧化,另外三个出现不同程度的氧化,经4S店保养员工和售后人员检查确认为腐蚀氧化(由内而外),但售后不肯更换轮毂,仅维修腐蚀最严重的一个轮毂,我方认为四个轮毂均出现不同程度的腐蚀是质量原因,修理解决不了问题,因此不接受处理方式,诉求更换四个腐蚀掉的轮毂。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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