投诉编号:【634785】 投诉时间:2021-08-26 02:59 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2021款 C 260 L 运动星耀臻藏版




在浙江汽车销售服务有限公司购买奔驰C260L第三天,发动机故障灯常亮,发动机异响,仪表显示48伏车载系统故障,无线充电板不管用,充不进去电,前往该4S店进行处理,4S店销售人员表示故障需进行维修处理,维修完毕后交车离开,行驶两天该故障再次发生,此时是购车未上牌第五天,再次前往4S店,工作人员表示需要再次维修,对于该车发动机故障灯常亮故障,由于刚购买五天新车出现该故障,我对车辆生产质量产生质疑,向4S店索要说法或者换车,4S店不予理会,以不符合三包退还车条件拒绝,态度恶劣,需要修就修,不修没有其他方案,沟通受冷落后无奈只能交给该4S店再次进行维修,维修完毕后再次离店,谁知过了三四天该故障再次发生,再次前往4S店寻求解决方案,得到的结果依然是需要继续维修,除检修外别无他法,2个月反反复复出现了十多次,每次检修完毕问题始终得不到解决。直至8月19日,我在正常行驶车辆过程中,车辆突然失去动力,在急速来往穿梭的车流中我的车突然就无动力了,车身抖动严重且越来越慢,踩油门踏板及使用换挡器都没有任何反应,当时的无助没有任何人可以体会,我竭力保持冷静,借助仅有的一点缓慢惯性动力将车辆缓缓停靠在路边,只听见发动机发生严重的异响声,打开机盖查看发动机缺缸抖动异常严重,发动机故障灯同时常亮,随即将车辆送修至上述4S店,该4S店检查后确定为发动机故障,我向该4S店明确要求退换车,该4S店负责人表示发动机维修不到5次,不满足退还车条件,厂家不同意退换车,表示会将此发动机故障再次反馈给厂家,维修完毕后通知我取车,在8月21日时该4S店售后工作人员通知我车辆维修完毕,可以进店取车,经现场工作人员讲解展示发动机回复正常工况,并保证发动机故障维修处理完毕后,我正常取车离开,万万没想到,我在回家的路上正常行驶中,发动机再次突然失去动力,踩油门踏板及使用换挡器都没有任何反应,没有人可以想象在川流不息的车流中,作为一个女司机那种无助和与生死车祸擦肩的恐惧,此时发动机严重异响缺缸抖动故障再次发生,随即我联系家人将车辆再次送到4S店,并要求进行退车处理,工作人员表示对于此车发动机已发生三次突然失去动力的问题向厂家反馈,4S店的处理方案只能是对该发动机发生突然失去动力的故障再次进行维修,我已明确拒绝此方案。2021年6月1日购买的车辆,买车不到3天发动机故障灯常亮,发动机严重异响,短短两个月故障发生及维修十多次,车辆高速行驶时发动机突然失去动力三次,4S店无视三包法规,对于动力系统、转向系统、制动系统多次发生严重故障后,恶意淡化问题,刁难侵犯消费者合法权益,北京奔驰厂家由于生产的产品质量问题,对我的生命、财产安全造成了严重影响,希望相关部门帮忙出面解决,现在车辆已经放在了4S店,我现在的诉求是要求退车,我不会再用我的生命及财产安全来为北京奔驰生产质量和该4S店的不负责任行为买单,如果此次车质网反馈一样无果,我将会打印白底黑字条幅前往4S店发起线上直播维权“72小时北京奔驰维权直播”为广大网友讲述我此次的真实购车经历,并请当地知名自媒体采访,协同讨论此次购车及维权遭遇,同时请律所开始起诉“北京奔驰汽车有限公司”及4S店我必将维权到底。我不太了解车质网,希望这个平台可以帮到我,无论结果怎样,真心的感谢这个平台,要求退车。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。