长安福特蒙迪欧4S店维修车辆导致受损

投诉编号:【634724】 投诉时间:2021-08-25 19:30 投诉品牌:长安福特 投诉车系:蒙迪欧 投诉车型:2020款 EcoBoost 180 时尚型

投诉内容:

2021年3月19号在沧州市福特4S店购买蒙迪欧,今年四月底右后门剐蹭,并进众福福特维修,众福福特说更换右后门,5月六号更换完右后门,一个月后出现右后门车窗大幅度摆动比其他三个厉害。一个月后该问题变得严重,通知4s店该可能升降器有问题玻璃晃动厉害。到店技术人员说福特车都是这样,还演示旁边的一个金牛座同样玻璃晃动就说都这样,并没有对我的车窗等进行检查就说正常。然后开回家,几天后偶然观察发现右后玻璃膜已被升降器划破(滑道位置),后联系4s店并拍了视频发给4s店然后就没有任何信息了,直到24号投诉到当地工商部门,迫于工商部门压力,才给我回了电话说可以到店检测如果当时没有修好可以继续免费维修,如果不是就让我自费。我就纳闷两个多月的车有问题了就是自费维修吗?就不质保吗?恰好今天也收到沧州福特4S店电话说厂家把该任务发给他们了,于是25号去了店里,并告知不去众福检测维修。在拆车门时候师傅说门板下部少个螺丝,说一会给找个按上,于是拆开车门,经过检查发现玻璃没有当初玻璃没有上正。车窗胶条已经被蹭的变形了,需要更换。师傅把玻璃调整后,便开始安装门板,但是最后给找了螺丝就是上不进去,最后拆开发现里面有个断了的螺丝在里面。并发现里面螺丝是上歪了导致用蛮力致使螺丝断在里面的。师傅整了半天里面断头螺丝取不出来。说只能购买该零件。于是我告诉众福福特了他们当初玻璃没有上好导致后窗车膜划痕和胶条变形。门板螺丝断在里面,同样需要厂家进件。众福售后说问问他们的技术人员。不久众福打微信语音给我(没有打电话是怕我录音),说我有什么证据证明是他们给弄断的。除非让德华福特给开检测证明(这种同行的证明德华不给开的),否则就不承认是他们众福福特给弄坏的。声明第一该车门板只有众福特服在更换车门时候才被拆了一次。第二,德华福特并没有动那个螺丝,因为开始那里没有螺丝。后来上螺丝时才发现里面有断螺丝的。诉求:众福福特免费维修更换新的车窗胶条和车门板底部螺丝套件,并赔偿右后窗玻璃膜,以及多次的来回车费以及因此请假维修产生的损失。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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