华晨宝马3系水管开裂要求厂家保修

投诉编号:【631228】 投诉时间:2021-08-16 11:53 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2019款 320i M运动套装

投诉内容:

本人2018年10月购买这台2019款宝马3系,按时4s店保养在2021年8月12日早上,没有任何征兆,跳出发动机过热报警码,随即停车,联系4s店,停车15分钟后显示发动机冷却液过低。最后拖车拖到4s店,检测说是水管爆裂,4s店给我回复说是通病,百分之70的这款车都有这个问题。说我是运气好的在质保期内开坏的,人家运气不好的出了质保就得自己花钱修。我还问换了新的就不会坏吗,他说还会坏的,我说那怎么办,怎么样才能知道,他说只有开坏了才知道。真是店大欺客啊,明知道有问题,质量问题为什么不通知召回,每次保养也没有提示要更换,非得等人开坏,还好这次是在地方道路。万一是在高速公路上,后果不堪设想!而且,最后4s店还提醒我由于发动机过热引发的发动机故障,不予保修,这真是霸王条款,发动机为什么会热,还不是因为你们的水管爆了,还不是你们的问题,既然是你们的问题导致发动机过热,为什么不给修!现在想想也是明白了,开坏了可以再去4s店换,换一个管子接近2000元,弄得不好发动机坏了给你修个大几万,不召回的原因就是可以源源不断地赚消费者的钱吗。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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