投诉编号:【622429】 投诉时间:2021-07-24 11:38 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马5系 投诉车型:2021款 530Li 领先型 豪华套装

4月6日系统提示自动升级后,全车无电,后经过联系厂家安排拖车后回购车4s店进行系统升级,4月7日四s店说他们也升级失败,需要厂家远程升级,4月8日经过厂家远程升级后问题依然没有解决!最后告知可能是模块坏了需要更换模块,模块需要从德国发货,继续等待10天后4s店说配件还在德国没有发货要继续等待,时至今日给出的答复可能厂家也缺货!没有具体的修复时间和能不能修好的答复。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
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