华晨宝马1系车身漏水4S店判断错误

投诉编号:【611019】 投诉时间:2021-06-24 13:18 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马1系 投诉车型:2017款 118i 运动型

投诉内容:

2021.5.10号因为住驾驶座踩脚垫进水,开到苍南宝隆4S店查明原因,到店问接待人员为什么住驾驶座下面会漏水,4S店接待人员告知我可能是天窗堵了,让我接受到的信息就是单纯的天窗堵了导致进水,然后我问他我这个住驾驶座漏水该怎么处理费用是多少,工作人员告知我说这个需要拆出来晒干天气好的话需要三四天左右,费用在三千七八的样子,包含通天窗200。我问工作人员我去年通过一次天窗没有收费,他说没收费也可以帮你处理下。我就让他处理通天窗,就没让4S店处理住驾驶座座位下晾干问题,通完天窗我就开走了。2021.5.17号,在温州瓯海大道停了一晚上,下了一夜的暴雨,第二天我开车在路上突然抛锚了,差点追尾,然后车根本走不了,就叫了拖车拖到最近的宝马4S店检查,工作人员告知我天窗中间胶条不见了,座位全部进水了,包括后备箱都进水了,还严重,整个内饰都进水了,中控里面也有水,然后放4S店维修。之后联系了苍南4S店,苍南4S店告知我跟他们并没有任何关系,重点是我车本来有问题开到你们4S店,你们工作人员判断错误,也没告知我需要进一步检查原因,导致我车成泡水车,而且天窗胶条很明显的一条不见了,为什么你通天窗没看见?你们是专业的才让你们检查,如果我车没问题我当时也不需要去你们店检查了!现在是车是成为了泡水车,我里程数才开了12000,进了水的车肯定存在安全隐患,我也不敢开而且天窗胶条我并没有动,为什么胶条会不见了?什么时候不见的我都不知道。说明宝马天窗质量太差了,非人为天窗胶条也会不翼而飞。要求赔偿我车相应的损失。

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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