上汽大众帕萨特发动机机油异常消耗

2020年元旦在山东省聊城市购买了2019款帕萨特。2020年11月发现第一次机油异常消耗，与4S店沟通，先做第二次保养再使用观察（当时行驶总里程：12700KM）。2021年5月1日发现汽车机油箱中机油尺够不着机油了，机油损失相当严重（此时车辆距上次保养有六个月了，行驶了七千公里（总里程：19500KM）），5月6日与上海大众厂家进行电话沟通后，山东省聊城市4S店与本人取得联系，并采集机油相关数据（称重法：发现机油损耗三分之一）反馈给上海大众，五天后得到上海大众的回复车辆是正常的。本人对此结果不满意，经过反复沟通。两天后，上海大众再次回复车辆是正常的。诉求：如果属于正常，请问操作指南所描述的：机油应处于机油尺MAX—MIN之间以及保养说明中所描述保养后跑一年或者10000公里是什么意思？请给出合理的解释，为什么别的车使用相同的发动机未出现机油异常消耗的问题？请厂家解决机油异常消耗的问题，并赔偿误工费和精神损失费。