上汽大众帕萨特正时链条涨紧器固定螺杆断裂

2017款帕萨特，正时链条涨紧器上2个固定螺杆断裂在链条盒内，花了几千元更换正时链条和涨紧器，更换后发动机异响，4S店说我的车已经过保了，而且扬言找厂家也没有用，厂家也躲着不正面回复问题。我想问，固定螺杆不是易损件，为何会自行断裂，这难道不是螺杆的质量问题吗？上汽大众厂家和4S店一直在打太极，态度非常恶劣，甩出一句话：想解决问题，自己去找工商局。投诉期间，一波三折的和4S店交涉，解决了维修后的异响。还有，4S店更换的空气滤芯用了8千公里准备更换时发现，居然是次品，竟然有一厘米多缝隙未覆盖空气盒。（上面有图片，实物一直保留）上汽大众厂家一直未对涨紧器两个固定螺杆自断在正时链条盒内的问题给予过回复，一直装聋作哑，置之不理。店大就能欺客吗？