上汽大众途昂转向异响更换差速器油后未解决

投诉编号:【582327】 投诉时间:2021-03-23 14:40 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 豪华版

投诉内容:

2018年10月发现车辆转弯时有轻微的异响,后来异响越来越大,2018年11月22日去4S店检查说是后桥差速器的原因。4S店联系厂家,给出解决方案,换后桥差速器油!换完后问题解决没有出现异响。2019年12月末又出现异响,2020年1月15日,去4S店检查又是更换差速器油,换完后问题暂时解决。2020年12月末车辆转弯过程中又出现异响情况,2021年1月去4S店检查还是后桥差速器原因,解决方式还是换差速器油,2021年3月到4S店第三次更换后桥差速器油,期间2020年初投诉时,车辆即将到3年,4S店售后总监联系我说,这次换完肯定不能有问题了,如果我不放心的话,针对这个问题,再延保一年。结果2020年末又出现相同问题,2021年3月,去解决问题方法还是换油,我通过对车辆将近4年的使用,发现车辆每行驶20000公里左右,每到冬季天气寒冷的环境下,车辆就会出现这种问题,从车辆保修期内,一直持续到现在,说明问题根本没彻底解决啊,如果以后再出现这个问题怎么办。希望平台能够介入从根本上彻底解决这个问题,维护我们消费者的权益,万分感谢!

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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