上汽大众途岳官方宣传ACC和AEB功能与实车不符

投诉编号:【561477】 投诉时间:2021-01-07 17:51 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途岳 投诉车型:2021款 280TSI 两驱 豪华版 PLUS

投诉内容:

我是2020年12月2日,在上汽大众洛阳福瑞汽车销售服务有限公司购买一辆途岳2021款1.4T280TSⅠ两驱豪华版plus。用车过程中发现不带ACC自适应巡航和AEB主动刹车功能,只有定速巡航功能,购车时经销商也没说不带这两项功能,但是官方宣传与官方标配是带这两项功能。这减配属隐满欺骗消费者行为。2020年12月10日拨打上汽大众400客服,400客服说叫经销商联系你,经销商联系我说出厂都不带,你拨打上汽大众400客服再问问。2020年12月14又拨打上汽大众400客服,上汽大众400客服说叫4S店售后经理联系你。4S店售后经理说这不是质量问题,是配置减配问题我也没办法,你还是再问问上汽大众400客服看怎么处理解决。我2021年1月7日再次拨打上汽大众400客服,上汽大众400客服说我给你的问题向上级反映。我感到被欺诈、欺骗,三家就象踢皮球,来回推卸责任。我的诉求是加装ACC自适应巡航和AEB主动刹车这两项功能。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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