上汽大众途观L变速箱机电单元故障

投诉编号:【560968】 投诉时间:2021-01-06 11:37 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2017款 330TSI 两驱 豪华版

投诉内容:

2017年5月购买,至今行驶33000KM,全部保养按时到4S店进行。新车不到两个月就出现方向盘有响动,多次去4S店维修无果,后来4S店说是正常响动,然而别人的车并没有,2018年12月底第一次出现发动机报警,第二天就会消失,三个月后又报警去4S店咨询。说是误报,后又不定期多次报警,4S店一直以误报,车没问题告诉我们,在车快出保的时候,负责售后维修的人还联系过我,让我上一个延保,说途观L变速箱到这个时候都会出现问题,当时我还以为是危言耸听,将近30万的车哪有这种问题,这才多久?果不其然2020年8月5日在高速行驶20分钟出现警报:“变速箱进入紧急模式,可以继续行驶”。发现只有2/4/6挡,没有1/3/5/7挡位。车可以继续开,但是要么2挡超高转速,要么4挡动力不足抖动。熄火后重启,症状消失,但是行驶20分钟之后重新出现相同故障。到4S店检查,确认DSG变速箱机电单元损坏,需要更换,之前发动机报警也是因为这个有问题才会报警,但因为刚超出保修期,所以要自费。材料费一万八加人工费2千,总共2万出头。变速箱如此核心部件,刚不到4万公里出现故障,还要求车主全部自费。而且询问发现,2017年途观L批量发生DSG机电单元故障,而且很多是刚保修期就坏。刚出保修期如此重要的电器元件就坏了,明明设计缺陷问题,为何要消费者买单?2万块钱谁修的起?

投诉回复:

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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