投诉编号:【560547】 投诉时间:2021-01-05 11:06 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版 改款
首先声明,本车全程在四川眉山大众4s店保养。现在说下问题:1、转向异响。打转向灯后,转动方向盘约30°,明显跳齿弹跳声,只要转向灯开关不回位,转动方向盘就一直存在跳齿异响声;2、后视镜折叠异响。锁车折叠,车解锁开启都能听到咔咔异响声。3、主驾驶座椅异响。主驾驶座椅吱吱响,行驶在非铺装路面,尤其明显。4、左后轮行驶异响。20-40公里速度时,左后轮传出异响声,声音犹如开拖拉机。5、仪表板异响。如果夏天太阳晒过后,开空调,明显听到仪表板热胀冷缩的咔咔声。6、全程在四川眉山大众4s店保养,收钱服务态度好,处理问题服务态度有待提高,处理问题效率有待提高。
上汽大众厂家回复:已将客户投诉反映的前三个问题进行处理更换相应零部件,但客户想将仪表板响和后轮的声音一并免费处理,已解释相应的话术仪表属于扣件和螺栓一起固定,在受温度影响时会出现相应的热胀冷缩的物理现象,从而会发出声音。轮胎异响是表面不平发出的,若处理该问题需要自费做定位和更换轮胎。在2021-1-2417:40再次回访客户,表示所反映的前三个问题已经处理好了。
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