投诉编号:【560838】 投诉时间:2021-01-05 22:41 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马3系 投诉车型:2021款 330Li xDrive M运动曜夜套装



通信模块TCB出厂故障,导致车辆导航定位漂移、厂家手册内宣传的车联网功能、远程控制功能、远程3D视图功能、车辆OTA功能、车载应用功能、远程协助功能及与付费尊享型互联驾驶相关功能至今无法使用。已至经销商处售后,更新车机系统后未解决,随后并多次电话沟通,问题到现在依然没有解决。9月后出厂2021款3系车联网功能失效为普遍故障,已有多位车主在各大平台上发帖反应,厂家至今未提出有效技术解决方案,对存在改故障的车主也无任何补偿措施。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!