北京现代胜达召回范围内发动机曲轴抱死

2013年11月购买的车辆，在2017年11月左右进行了发动机曲轴质量问题的召回（只做了检测保养没有更换配件）。2020年12月18日在高架上行驶时突然熄火无法发动，拖车到4S店后发现是曲轴抱轴了。19日20日多次拨打厂家400电话承诺在召回范围内可以更换发动机长缸体（有电话录音）。20日周一让4S店把索赔申请发给了厂家，21日周二厂家却回复不给更换了，说17年11月到现在超出了3年的召回质保期，保养记录不全（保内都在4S，保外2次在途虎有记录证明）。再次拨打400电话反应问题客服说没有3年召回质保期的限制，正常保养就可以，只要是更换召回内的配件能解决问题的都可以（有电话录音）厂家的说法现在自相矛盾。近几天好多次拨打400电话客服说正在处理了，结果到现在一个多礼拜了也没有一个回电没有处理就一直拖着。