上汽大众朗逸事故中安全气囊没有弹出

2020年11月17日，本人驾驶大众朗逸plus，在高速公路上，发生交通事故，保险公司判定报废，没有维修价值。本人四月份买的车，到11月份也才开了4000公里而已。除了首保从未维修过，七车被大货车追尾，别人的车安全气囊全部弹开，而我的一个都没有，打电话到上汽大众投诉，可是没有人给我回复，也没有人告诉我应该怎么办？口头答应会叫人联系我，但是一等再等一拖再拖。