上汽大众朗逸经销商承诺置换补贴未兑现

你好，我六月底买的车，4S店帮我跑的手续卖的旧车，为了三千置换补贴才买的新车，本着相互信任我有近半年没有询问补贴的事情，现在居然说资料没有上传完整，没通过，现在时间太久无法重新上传资料再申请，买车时告诉我一定会有这项补贴的！是4s店的问题？还是厂家的问题？还是是欺诈消费者？请帮我核实！我要投诉。